Résumé
Depuis 11 ans dans les Moyens de Paiements, j'ai développé une triple capacité IT / Qualité / Management.
Après 9 ans de management d'équipes de taille diverses, j'ai appris à développer des compétences autour des Achats (outsourcing, analyses "make or buy", gestion d'infogérances ou de Centres de Services), des processus (cartographie des risques, BPM, ITIL).
Passionné de management humain, j'aime avant tout créer et maintenir des organisations efficientes tant opérationnellement qu'économiquement.
Expériences professionnelles
Directeur des opérations it
DSB, groupe DAMARTEX , Roubaix - CDI
De Juin 2018 à Aujourd'hui
Responsable du maintien en condition opérationnelle des Systèmes d'information, depuis l'infrastructure jusqu'aux services métiers, en passant par les fonctions supports traditionnels.
Gestion des infogérances, tiers maintenances, hébergeurs.
Optimisation des SI des BU Damart, ainsi que des fonctions Groupe Damartex en France comme à l'International.
Responsable des opérations groupe
Damart , Roubaix - CDI
De Mars 2016 à Mai 2018
Rattaché au Directeur du Delivery, je suis en charge pour les trois Pays France, Belgique et Angleterre, de l'ensemble de la production informatique.
L'informatique du Groupe Damartex est externalisée auprès de grandes acteurs du monde de l'informatique.
Responsable des niveaux de service, j'ai aussi la charge de mise en oeuvre et maintien en conditions opérationnelles des processus de production.
En parallèle, j'occupe la fonction de Directeur de projet pour l'externalisation du SI Anglais vers un ESN majeur.
Head of process and service delivery management
Crédit Agricole Cards and Payments , Guyancourt - CDI
De Août 2012 à Décembre 2015
Responsable de Département Process and Service Delivery Management (11 permanents, 15 sous-traitants, 1.4 M€ budget)
Rattaché au DSI, en charge de la qualité transverse (secrétariat général, plénières, tableau de bord, politique de formation, création de bagages de formation adaptés, plan de recrutement, suivi des Audits et contrôles permanents, suivi des prestataires)
Mise en œuvre des processus transverses entreprise (ITIL) et transverses DSI (exploitabilité, établissement du plan projet, PMO, qualité, catalogue de services internes)
Projets d’organisation (amélioration continue, revue des organisations, analyse d’opportunité d’externalisation)
Assurance du Delivery de la DSI : Centre de Services Incident Managers (7.5 ETP, mixte : sur site et near-shore) et 6 Service Delivery Managers orientés clients
Directeur des processus ITIL, responsable du processus Gestion des problèmes
2013 : responsable d’un chantier transverse entreprise Engagements de bout en bout du client au fournisseur
Head of it support
Crédit Agricole Cards and Payments , Guyancourt - CDI
De Janvier 2008 à Août 2012
Responsable Support Applicatif – DSI (25 permanents / 25 sous-traitants, 14 M€ Budget)
Mise en place d’une structure unifiée de Support Applicatif à partir de 4 équipes existantes distinctes
Création d’un Support pour le nouveau SI (plan de recrutement et plan de reconversion) et d’une unité Qualité
Anticipation des évolutions des métiers (externalisation en Centre de Service, recrutement adapté)
Gestion des contrats de TMA : Massification de 4 contrats pour ROI de 1.5 M€ à 3 ans
2012 : responsable d’un chantier transverse entreprise : analyse de faisabilité d’un Service Client, tableau de bord Client
Responsable business desk flux internationaux et gros montants
CREDIT AGRICOLE SA - CDI
De Janvier 2005 à Janvier 2008
Responsable Business Desk Flux Internationaux et Gros Montants (5 permanents)
Pilotage proactif et réactif des processus moyens de paiements (flux nationaux et internationaux, systèmes de règlements, SWIFT), gestion des demandes clients, prise d’appels, gestion des incidents bancaires et crise, gestions des Plans de Continuité d’Activité métiers, suivi des Niveaux de Service. Etablissement de la cartographie des risques Bâle II et de reporting en conformité avec le CRBF 97.02
Responsable de la relation de fonctionnement avec l’infogérant (SILCA) et les clients
Pilote opérationnel de processus
CREDIT AGRICOLE SA - CDI
De Octobre 2003 à Janvier 2005
Pilotage Opérationnel des processus – Operation Banking System
Chef de projet Maîtrise d’Ouvrage pour l’intégration d’un outil de Pilotage Métier Business Bridge
Adjoint du responsable de la division Pilotage Opérationnel
Responsable Maîtrise d’ouvrage des tests de Plan de Secours d’Information (PSI)
Responsable de l’intégration des processus dans les contrôles métiers effectués par la division
Participation à la cartographie des processus dans le cadre de la gestion des Risques Opérationnels (Bâle II)
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- Coaching d'étudiants
- Salsa
- Tir sportif
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