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Guillaume GALASSO

CV Guillaume GALASSO Responsable IT

guillaume.galasso@gmail.com

Résumé

Depuis 11 ans dans les Moyens de Paiements, j'ai développé une triple capacité IT / Qualité / Management.
Après 9 ans de management d'équipes de taille diverses, j'ai appris à développer des compétences autour des Achats (outsourcing, analyses "make or buy", gestion d'infogérances ou de Centres de Services), des processus (cartographie des risques, BPM, ITIL).
Passionné de management humain, j'aime avant tout créer et maintenir des organisations efficientes tant opérationnellement qu'économiquement.

Expériences professionnelles

Directeur des opérations it

DSB, groupe DAMARTEX , Roubaix - CDI

De Juin 2018 à Aujourd'hui

Responsable du maintien en condition opérationnelle des Systèmes d'information, depuis l'infrastructure jusqu'aux services métiers, en passant par les fonctions supports traditionnels.
Gestion des infogérances, tiers maintenances, hébergeurs.
Optimisation des SI des BU Damart, ainsi que des fonctions Groupe Damartex en France comme à l'International.

Responsable des opérations groupe

Damart , Roubaix - CDI

De Mars 2016 à Mai 2018

Rattaché au Directeur du Delivery, je suis en charge pour les trois Pays France, Belgique et Angleterre, de l'ensemble de la production informatique.
L'informatique du Groupe Damartex est externalisée auprès de grandes acteurs du monde de l'informatique.
Responsable des niveaux de service, j'ai aussi la charge de mise en oeuvre et maintien en conditions opérationnelles des processus de production.

En parallèle, j'occupe la fonction de Directeur de projet pour l'externalisation du SI Anglais vers un ESN majeur.

Head of process and service delivery management

Crédit Agricole Cards and Payments , Guyancourt - CDI

De Août 2012 à Décembre 2015

Responsable de Département Process and Service Delivery Management (11 permanents, 15 sous-traitants, 1.4 M€ budget)
Rattaché au DSI, en charge de la qualité transverse (secrétariat général, plénières, tableau de bord, politique de formation, création de bagages de formation adaptés, plan de recrutement, suivi des Audits et contrôles permanents, suivi des prestataires)
Mise en œuvre des processus transverses entreprise (ITIL) et transverses DSI (exploitabilité, établissement du plan projet, PMO, qualité, catalogue de services internes)
Projets d’organisation (amélioration continue, revue des organisations, analyse d’opportunité d’externalisation)
Assurance du Delivery de la DSI : Centre de Services Incident Managers (7.5 ETP, mixte : sur site et near-shore) et 6 Service Delivery Managers orientés clients
Directeur des processus ITIL, responsable du processus Gestion des problèmes
2013 : responsable d’un chantier transverse entreprise Engagements de bout en bout du client au fournisseur

Head of it support

Crédit Agricole Cards and Payments , Guyancourt - CDI

De Janvier 2008 à Août 2012

Responsable Support Applicatif – DSI (25 permanents / 25 sous-traitants, 14 M€ Budget)
Mise en place d’une structure unifiée de Support Applicatif à partir de 4 équipes existantes distinctes
Création d’un Support pour le nouveau SI (plan de recrutement et plan de reconversion) et d’une unité Qualité
Anticipation des évolutions des métiers (externalisation en Centre de Service, recrutement adapté)
Gestion des contrats de TMA : Massification de 4 contrats pour ROI de 1.5 M€ à 3 ans
2012 : responsable d’un chantier transverse entreprise : analyse de faisabilité d’un Service Client, tableau de bord Client

Responsable business desk flux internationaux et gros montants

CREDIT AGRICOLE SA - CDI

De Janvier 2005 à Janvier 2008

Responsable Business Desk Flux Internationaux et Gros Montants (5 permanents)
Pilotage proactif et réactif des processus moyens de paiements (flux nationaux et internationaux, systèmes de règlements, SWIFT), gestion des demandes clients, prise d’appels, gestion des incidents bancaires et crise, gestions des Plans de Continuité d’Activité métiers, suivi des Niveaux de Service. Etablissement de la cartographie des risques Bâle II et de reporting en conformité avec le CRBF 97.02
Responsable de la relation de fonctionnement avec l’infogérant (SILCA) et les clients

Pilote opérationnel de processus

CREDIT AGRICOLE SA - CDI

De Octobre 2003 à Janvier 2005

Pilotage Opérationnel des processus – Operation Banking System
Chef de projet Maîtrise d’Ouvrage pour l’intégration d’un outil de Pilotage Métier Business Bridge
Adjoint du responsable de la division Pilotage Opérationnel
Responsable Maîtrise d’ouvrage des tests de Plan de Secours d’Information (PSI)
Responsable de l’intégration des processus dans les contrôles métiers effectués par la division
Participation à la cartographie des processus dans le cadre de la gestion des Risques Opérationnels (Bâle II)

Associations

Ludinord / festival de jeux de société

Equipe Restauration

Parcours officiels

ECLille – 2003

Compétences

Management
Management d'équipe, de managers Management transverse (responsable qualité) Management de processus
Moyens de Paiements
SEPA SWIFT Monétique Réglementation et sécurité (Bâle II, PCI DSS, ISO 27001)
ITIL V3
Management de processus Directeur de programme d'implémentation et d'accompagnement au changement
Gouvernance IT
PMO BSC / Tableaux de bords Catalogues de services Plan de formation / recrutement Roadmap
Gestion de crise
Relation Prestataire Client
Direction et management des projets

Centres d'intérêt

  • Coaching d'étudiants
  • Salsa
  • Tir sportif